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少年向锅底小便引发抵制风波 海底捞致歉向顾客10倍赔偿

中国火锅连锁品牌海底捞针对两名17岁少年向锅底小便事件的处理方式在互联网引起抵制风波,公司称将全额退还期间到涉事门店消费的顾客餐费,并额外给予10倍赔偿。

一男子在海底捞门店火锅锅底小便的视频上周在网络上流传。上海市公安局黄浦分局上星期六(3月8日)通报,经警方调查,今年2月24日凌晨,17岁唐姓和吴姓少年等人进入海底捞上海外滩店火锅店包间内用餐,两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便,吴姓少年还将拍摄的视频发布在网上。目前,警方已依法对两人作出行政拘留处罚。

海底捞当天在微博转发上述通报,感谢警方快速高效查清案情,并强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为。

海底捞也称,针对恶意传播者,保留追究其法律责任的权利。另外,“鉴于涉事者为未成年人,我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击,给他们一个接受教训与成长的机会。”

不过对于海底捞的处理方式,网民对此却不买账,不理解公司为何不告肇事者反而告传播者,扬言要抵制。

海底捞星期三(3月12日)在微博再度发声,解释由于公司管理层之前没有针对这类事件的预案和流程培训,导致门店值班团队未能及时察觉现场异常,没有守护好用餐环境的安全,愧对消费者的信任。

直到2月28日,海底捞从网上发现该视频,但依然没有能力判断事故发生的时间和地点,无奈之下只好向简阳等地警方报案。同时,海底捞对中国国内外15个国家1400多家门店进行自查比对,因数据庞大、线索有限,效率非常差。直到3月6日晚,才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店,并得到了警方确认。

针对2月24日至3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客,海底捞表示将全额退还当日餐费,并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。同时,海底捞承诺,如果顾客希望通过法律途径维护权益,海底捞将全力配合。

#海底捞



tg-me.com/zaobao_news/132313
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少年向锅底小便引发抵制风波 海底捞致歉向顾客10倍赔偿

中国火锅连锁品牌海底捞针对两名17岁少年向锅底小便事件的处理方式在互联网引起抵制风波,公司称将全额退还期间到涉事门店消费的顾客餐费,并额外给予10倍赔偿。

一男子在海底捞门店火锅锅底小便的视频上周在网络上流传。上海市公安局黄浦分局上星期六(3月8日)通报,经警方调查,今年2月24日凌晨,17岁唐姓和吴姓少年等人进入海底捞上海外滩店火锅店包间内用餐,两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便,吴姓少年还将拍摄的视频发布在网上。目前,警方已依法对两人作出行政拘留处罚。

海底捞当天在微博转发上述通报,感谢警方快速高效查清案情,并强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为。

海底捞也称,针对恶意传播者,保留追究其法律责任的权利。另外,“鉴于涉事者为未成年人,我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击,给他们一个接受教训与成长的机会。”

不过对于海底捞的处理方式,网民对此却不买账,不理解公司为何不告肇事者反而告传播者,扬言要抵制。

海底捞星期三(3月12日)在微博再度发声,解释由于公司管理层之前没有针对这类事件的预案和流程培训,导致门店值班团队未能及时察觉现场异常,没有守护好用餐环境的安全,愧对消费者的信任。

直到2月28日,海底捞从网上发现该视频,但依然没有能力判断事故发生的时间和地点,无奈之下只好向简阳等地警方报案。同时,海底捞对中国国内外15个国家1400多家门店进行自查比对,因数据庞大、线索有限,效率非常差。直到3月6日晚,才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店,并得到了警方确认。

针对2月24日至3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客,海底捞表示将全额退还当日餐费,并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。同时,海底捞承诺,如果顾客希望通过法律途径维护权益,海底捞将全力配合。

#海底捞

BY 联合早报 即时报道


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