Вышла новая статья в Базе Знаний про CX-зрелость, делимся интересным ✍️

Модели CX-зрелости — это универсальные «дорожные карты», которые помогают понять, насколько классный у компании сервис и за счет чего его можно сделать еще лучше.

Почему это важно?

🔹 73% клиентов считают CX ключевым фактором при выборе компании
🔹 70% потребителей готовы уйти после негативного взаимодействия

В статье мы разобрали самые популярные модели: Forrester, Temkin Group, Gartner и другие. Узнайте, как их использовать и оцените уровень своей поддержки по чек-листу 🙌🏼

Полная версия статьи доступна в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/