Ставим на пользовательский опыт: стратегия и тактика неденежных метрик
Спикер: Галина Ширанкова
Мы с вами довольно хорошо уже понимаем, как влиять на деньги, много слышали про юнит-экономику, а вот пользовательский опыт, с одной стороны, нам важен, потому что мы продакты, а с другой — иногда возникает проблема, как его трекать и измерять.
Хотя пользовательский опыт — важная часть продукта, и в том числе продукта с прямой монетизацией. Никакая рекламная выручка или модель аффилиата не будет работать, если у вас нет большого количества пользователей, которые пришли из-за пользовательского опыта.
Если говорить про метрики, на которые можно поставить в стратегии, то их можно поделить на:
🔵 Метрики возвращаемости. Эту метрику в стратегию стоит добавлять, если у вашего пользователя часто возникает потребность в продукте, а вы можете на нее повлиять. Есть продукты для которых ретеншен является очень плохой метрикой. Например, в мессенджере в Авито, если говорить о непрофессиональных продавцах, которые продают свои б/у товары, ретеншн связан с тем, есть ли у них товар на продажу. Мы никак не можем на это влиять, и поэтому эта метрика не является основной.
🔵 Метрики качества. Обычно опросные метрики типа NPS или CSAT. Вместо того чтобы просто попросить пользователя оставить оценку, вы еще спрашиваете, почему он так ответил. Эти ответы кодируются, и так вы формируете топ болей, которые есть в вашем продукте. Поскольку мы постоянно работаем с разными гипотезами, а сами опросные метрики не подлежат никакому A/B-тестированию, для каждого продуктового изменения нужно выбрать правильную прокси метрику. Вы всегда работаете с какими-то другими метриками, не с NPS или CSAT напрямую.
🔵 Метрики стабильности. Обычно лежат в зоне ответственности CTO и техлидов.
Даже если вы не нашли правильную метрику, которая максимально классно отображается в A/B-тестах, и на которую удобно ставить в стратегии, помните —мы все-таки адвокаты пользователя. Поэтому решайте проблемы, даже если этой идеальной метрики нет.
Ставим на пользовательский опыт: стратегия и тактика неденежных метрик
Спикер: Галина Ширанкова
Мы с вами довольно хорошо уже понимаем, как влиять на деньги, много слышали про юнит-экономику, а вот пользовательский опыт, с одной стороны, нам важен, потому что мы продакты, а с другой — иногда возникает проблема, как его трекать и измерять.
Хотя пользовательский опыт — важная часть продукта, и в том числе продукта с прямой монетизацией. Никакая рекламная выручка или модель аффилиата не будет работать, если у вас нет большого количества пользователей, которые пришли из-за пользовательского опыта.
Если говорить про метрики, на которые можно поставить в стратегии, то их можно поделить на:
🔵 Метрики возвращаемости. Эту метрику в стратегию стоит добавлять, если у вашего пользователя часто возникает потребность в продукте, а вы можете на нее повлиять. Есть продукты для которых ретеншен является очень плохой метрикой. Например, в мессенджере в Авито, если говорить о непрофессиональных продавцах, которые продают свои б/у товары, ретеншн связан с тем, есть ли у них товар на продажу. Мы никак не можем на это влиять, и поэтому эта метрика не является основной.
🔵 Метрики качества. Обычно опросные метрики типа NPS или CSAT. Вместо того чтобы просто попросить пользователя оставить оценку, вы еще спрашиваете, почему он так ответил. Эти ответы кодируются, и так вы формируете топ болей, которые есть в вашем продукте. Поскольку мы постоянно работаем с разными гипотезами, а сами опросные метрики не подлежат никакому A/B-тестированию, для каждого продуктового изменения нужно выбрать правильную прокси метрику. Вы всегда работаете с какими-то другими метриками, не с NPS или CSAT напрямую.
🔵 Метрики стабильности. Обычно лежат в зоне ответственности CTO и техлидов.
Даже если вы не нашли правильную метрику, которая максимально классно отображается в A/B-тестах, и на которую удобно ставить в стратегии, помните —мы все-таки адвокаты пользователя. Поэтому решайте проблемы, даже если этой идеальной метрики нет.
The Singapore stock market has alternated between positive and negative finishes through the last five trading days since the end of the two-day winning streak in which it had added more than a dozen points or 0.4 percent. The Straits Times Index now sits just above the 3,060-point plateau and it's likely to see a narrow trading range on Monday.
What Is Bitcoin?
Bitcoin is a decentralized digital currency that you can buy, sell and exchange directly, without an intermediary like a bank. Bitcoin’s creator, Satoshi Nakamoto, originally described the need for “an electronic payment system based on cryptographic proof instead of trust.” Each and every Bitcoin transaction that’s ever been made exists on a public ledger accessible to everyone, making transactions hard to reverse and difficult to fake. That’s by design: Core to their decentralized nature, Bitcoins aren’t backed by the government or any issuing institution, and there’s nothing to guarantee their value besides the proof baked in the heart of the system. “The reason why it’s worth money is simply because we, as people, decided it has value—same as gold,” says Anton Mozgovoy, co-founder & CEO of digital financial service company Holyheld.
