Ставим на пользовательский опыт: стратегия и тактика неденежных метрик
Спикер: Галина Ширанкова
Мы с вами довольно хорошо уже понимаем, как влиять на деньги, много слышали про юнит-экономику, а вот пользовательский опыт, с одной стороны, нам важен, потому что мы продакты, а с другой — иногда возникает проблема, как его трекать и измерять.
Хотя пользовательский опыт — важная часть продукта, и в том числе продукта с прямой монетизацией. Никакая рекламная выручка или модель аффилиата не будет работать, если у вас нет большого количества пользователей, которые пришли из-за пользовательского опыта.
Если говорить про метрики, на которые можно поставить в стратегии, то их можно поделить на:
🔵 Метрики возвращаемости. Эту метрику в стратегию стоит добавлять, если у вашего пользователя часто возникает потребность в продукте, а вы можете на нее повлиять. Есть продукты для которых ретеншен является очень плохой метрикой. Например, в мессенджере в Авито, если говорить о непрофессиональных продавцах, которые продают свои б/у товары, ретеншн связан с тем, есть ли у них товар на продажу. Мы никак не можем на это влиять, и поэтому эта метрика не является основной.
🔵 Метрики качества. Обычно опросные метрики типа NPS или CSAT. Вместо того чтобы просто попросить пользователя оставить оценку, вы еще спрашиваете, почему он так ответил. Эти ответы кодируются, и так вы формируете топ болей, которые есть в вашем продукте. Поскольку мы постоянно работаем с разными гипотезами, а сами опросные метрики не подлежат никакому A/B-тестированию, для каждого продуктового изменения нужно выбрать правильную прокси метрику. Вы всегда работаете с какими-то другими метриками, не с NPS или CSAT напрямую.
🔵 Метрики стабильности. Обычно лежат в зоне ответственности CTO и техлидов.
Даже если вы не нашли правильную метрику, которая максимально классно отображается в A/B-тестах, и на которую удобно ставить в стратегии, помните —мы все-таки адвокаты пользователя. Поэтому решайте проблемы, даже если этой идеальной метрики нет.
Ставим на пользовательский опыт: стратегия и тактика неденежных метрик
Спикер: Галина Ширанкова
Мы с вами довольно хорошо уже понимаем, как влиять на деньги, много слышали про юнит-экономику, а вот пользовательский опыт, с одной стороны, нам важен, потому что мы продакты, а с другой — иногда возникает проблема, как его трекать и измерять.
Хотя пользовательский опыт — важная часть продукта, и в том числе продукта с прямой монетизацией. Никакая рекламная выручка или модель аффилиата не будет работать, если у вас нет большого количества пользователей, которые пришли из-за пользовательского опыта.
Если говорить про метрики, на которые можно поставить в стратегии, то их можно поделить на:
🔵 Метрики возвращаемости. Эту метрику в стратегию стоит добавлять, если у вашего пользователя часто возникает потребность в продукте, а вы можете на нее повлиять. Есть продукты для которых ретеншен является очень плохой метрикой. Например, в мессенджере в Авито, если говорить о непрофессиональных продавцах, которые продают свои б/у товары, ретеншн связан с тем, есть ли у них товар на продажу. Мы никак не можем на это влиять, и поэтому эта метрика не является основной.
🔵 Метрики качества. Обычно опросные метрики типа NPS или CSAT. Вместо того чтобы просто попросить пользователя оставить оценку, вы еще спрашиваете, почему он так ответил. Эти ответы кодируются, и так вы формируете топ болей, которые есть в вашем продукте. Поскольку мы постоянно работаем с разными гипотезами, а сами опросные метрики не подлежат никакому A/B-тестированию, для каждого продуктового изменения нужно выбрать правильную прокси метрику. Вы всегда работаете с какими-то другими метриками, не с NPS или CSAT напрямую.
🔵 Метрики стабильности. Обычно лежат в зоне ответственности CTO и техлидов.
Даже если вы не нашли правильную метрику, которая максимально классно отображается в A/B-тестах, и на которую удобно ставить в стратегии, помните —мы все-таки адвокаты пользователя. Поэтому решайте проблемы, даже если этой идеальной метрики нет.
Among the actives, Ascendas REIT sank 0.64 percent, while CapitaLand Integrated Commercial Trust plummeted 1.42 percent, City Developments plunged 1.12 percent, Dairy Farm International tumbled 0.86 percent, DBS Group skidded 0.68 percent, Genting Singapore retreated 0.67 percent, Hongkong Land climbed 1.30 percent, Mapletree Commercial Trust lost 0.47 percent, Mapletree Logistics Trust tanked 0.95 percent, Oversea-Chinese Banking Corporation dropped 0.61 percent, SATS rose 0.24 percent, SembCorp Industries shed 0.54 percent, Singapore Airlines surrendered 0.79 percent, Singapore Exchange slid 0.30 percent, Singapore Press Holdings declined 1.03 percent, Singapore Technologies Engineering dipped 0.26 percent, SingTel advanced 0.81 percent, United Overseas Bank fell 0.39 percent, Wilmar International eased 0.24 percent, Yangzijiang Shipbuilding jumped 1.42 percent and Keppel Corp, Thai Beverage, CapitaLand and Comfort DelGro were unchanged.
China’s stock markets are some of the largest in the world, with total market capitalization reaching RMB 79 trillion (US$12.2 trillion) in 2020. China’s stock markets are seen as a crucial tool for driving economic growth, in particular for financing the country’s rapidly growing high-tech sectors.Although traditionally closed off to overseas investors, China’s financial markets have gradually been loosening restrictions over the past couple of decades. At the same time, reforms have sought to make it easier for Chinese companies to list on onshore stock exchanges, and new programs have been launched in attempts to lure some of China’s most coveted overseas-listed companies back to the country.
