tg-me.com/postpostresearch/287
Last Update:
В последний раз про «персоны»
Коллеги обсуждают статью «Хватит создавать продукты для воображаемых пользователей: почему метод персон не работает».
Спойлер:
В жизни каждого эксперта рано или поздно наступает момент, когда он перестает обсуждать определенные темы, потому что проще дать ссылки на свои статьи.
Так было с «вопросами про будущее» (да, их можно задавать)
А что с персонами?
1️⃣ «Персоны» - это фреймворк. Это значит, что мы с его помощью осмысляем результаты исследования через определенную оптику. Нет, как и все готовые фреймворки – это не панацея, и возможен абьюз фреймворка. И можно допустить много ошибок, работая над персонами, вот список.
2️⃣ Персоны ВСЕГДА базируются на исследовании. Если они не базируются на исследовании, то тут и обсуждать нечего.
3️⃣ Смысл использования персон – в создании типологии пользователей, она же сегментация. Типология вам нужна для:
🅰️ работы над продуктом или коммуникацией. Вы не можете делать продукт или коммуникацию для всех, вам нужно выделять из всего многообразия людей именно вашу целевую аудиторию. А разделение ЦА на типы нужно, поскольку у разных людей – разные потребности, представления и практики использования продукта.
🅱️ синхронизации команды: если вы говорите на одном языке, то проще работать над продуктом или коммуникацией.
4️⃣ Сегментации пользователей бывают разными. И сегменты, и персоны – это варианты сегментаций. Нет, их не нужно противопоставлять, как делает Купер, говоря о том, что персоны определяются качественно, а сегменты - количественно. Хорошая сегментация отвечает на вопросы «кто все эти люди?», «чего они хотят?», и «сколько их?».
5️⃣ В хорошей сегментации сегменты выделяются по одним и тем же основаниям, например: потребности, восприятие продукта, способы использования продукта. Плохая сегментация напоминает классификацию животных Борхеса.
6️⃣ Количество сегментов/персон, 3 или 15 - это не критерий того, что ваша типология хороша.
7️⃣ Нужно ли работать строго по Job Story (JTBD) или по User Story(персоны)? Нет, подходы с типологиями пользователей (сегменты, персоны) и их потребностями (JTBD) дополняют друг друга, а не противоречат.
8️⃣ Нужен ли персоне возраст? Скорее да, чем нет.
Лонгриды про персоны, сегментацию и JTBD:
🧾Что определяет потребительское поведение на самом деле
Ситуация, в которой оказывается человек, сильнее влияет на его желания и потребности, чем пол-возраст-доход или психографические характеристики: «стремление к власти», «контролю» или любые другие
Связь сегментации, персон и JTBD: типология пользователей, которая будет обоснована и полезна