Не заставлять, а проектировать среду: как Архитектура Выбора позволяет достигать целей без давления
Несколько лет назад, перед пандемией, мы работали над, пожалуй, самым сложным проектом в нашей истории. Помогали запустить новую культуру (с фокусом на клиентоориентированность) в большой международной компании. Задача казалась почти неподъемной – как изменить поведение тысяч людей, если у тебя очень (очень!) мало полномочий?
Быстро стало понятно прямые указания и попытки «заставить» людей действовать иначе вызывают раздражение и саботаж, а обучение и коммуникация сами по себе не дают заметного эффекта. Мы сделали десятки экспериментов, сравнивая результаты разных методов влияния — и оказалось, что самое эффективное — это менять среду, в которой люди принимают ежедневные решения. Причем все компоненты среды — процессы, рутины, даже расположение графиков на стендах. Мы старались сделать так, чтобы «правильное» поведение стало более простым, естественным, почти автоматическим. Где-то получалось, где-то нет.
В конце концов получилось. Через два года удалось даже обнаружить влияние действий на NPS и даже продажи в этой компании. Наш офис стал лучшим в мире (простите, если вас бесит хвастовство, но это правда). Потом мы успешно сработали в Бразилии и стартовали мегапроект в Китае… но летучая мышь разрушила планы.
Почему это сработало?
Большое количество экспериментов (тестировалось больше сотни разных способов повлиять на поведение в 57 офисах) дало неплохое понимание, что работает, что нет. В результате мы стали требовать от людей меньше, а большая часть целевых действий и решений «происходили сами собой», под влиянием среды.
Nudge: Книга, которая всё объяснила
А не так давно я прочитал «Nudge: Final Edition» Касса, Талера и Санстейна (Касс, кстати, соавтор "Шума" Канемана) — и мой мир перевернулся. Оказывается, то, что мы нащупывали интуитивно, имеет название — Архитектура Выбора. После этой книги у меня изменилась парадигма восприятия мира.
Что я получил от новой парадигмы?
1. Ясность. Там, где раньше я видел только случайности, теперь вижу больше закономерностей в поведении — и своём, и других. У большинства странных и необъяснимых поступков (и моих, да!) появились понятные объяснения. Это ни с чем не сравнимое удовольствие — словно начинаешь видеть «незримые нити выбора», и да, это помогает быть значительно спокойнее и мудрее.
2. Защиту. Я стал чаще замечать, когда «Тёмные архитекторы выбора» (от маркетологов до дизайнеров интерфейсов) подталкивают меня к невыгодным решениям — и теперь мне проще блокировать свои порывы.
3. Инструменты для жизни. Я нашел десятки способов быть архитектором выбора для самого себя: настраивать свою среду и рутины так, чтобы полезные решения принимались легче, почти "на автомате". Это немного помогает быть чуточку счастливее и достигать большего.
4. Инструменты для заработка. Опираясь на эти принципы, мы создали инструменты по управлению изменениями и трансформации корпоративной культуры. Мы видим, как они помогают нашим клиентам добиватьсяреальных результатов, и это развивает наш бизнес.
Давайте разберемся вместе?
Концепция Архитектуры Выбора кажется мне очень полезной. Хочу обсудить ее с вами. Разобрать, как это работает на практике и что конкретно можно сделать в таких сферах, как внедрение изменений, трансформация культуры, наконец, повышение собственной эффективности
И самое важное — а что вы думаете про эту книгу и подход в целом? Пишите в комментариях, как сработал или не сработал дизайн среды в вашей жизни!
Не заставлять, а проектировать среду: как Архитектура Выбора позволяет достигать целей без давления
Несколько лет назад, перед пандемией, мы работали над, пожалуй, самым сложным проектом в нашей истории. Помогали запустить новую культуру (с фокусом на клиентоориентированность) в большой международной компании. Задача казалась почти неподъемной – как изменить поведение тысяч людей, если у тебя очень (очень!) мало полномочий?
Быстро стало понятно прямые указания и попытки «заставить» людей действовать иначе вызывают раздражение и саботаж, а обучение и коммуникация сами по себе не дают заметного эффекта. Мы сделали десятки экспериментов, сравнивая результаты разных методов влияния — и оказалось, что самое эффективное — это менять среду, в которой люди принимают ежедневные решения. Причем все компоненты среды — процессы, рутины, даже расположение графиков на стендах. Мы старались сделать так, чтобы «правильное» поведение стало более простым, естественным, почти автоматическим. Где-то получалось, где-то нет.
В конце концов получилось. Через два года удалось даже обнаружить влияние действий на NPS и даже продажи в этой компании. Наш офис стал лучшим в мире (простите, если вас бесит хвастовство, но это правда). Потом мы успешно сработали в Бразилии и стартовали мегапроект в Китае… но летучая мышь разрушила планы.
Почему это сработало?
Большое количество экспериментов (тестировалось больше сотни разных способов повлиять на поведение в 57 офисах) дало неплохое понимание, что работает, что нет. В результате мы стали требовать от людей меньше, а большая часть целевых действий и решений «происходили сами собой», под влиянием среды.
Nudge: Книга, которая всё объяснила
А не так давно я прочитал «Nudge: Final Edition» Касса, Талера и Санстейна (Касс, кстати, соавтор "Шума" Канемана) — и мой мир перевернулся. Оказывается, то, что мы нащупывали интуитивно, имеет название — Архитектура Выбора. После этой книги у меня изменилась парадигма восприятия мира.
Что я получил от новой парадигмы?
1. Ясность. Там, где раньше я видел только случайности, теперь вижу больше закономерностей в поведении — и своём, и других. У большинства странных и необъяснимых поступков (и моих, да!) появились понятные объяснения. Это ни с чем не сравнимое удовольствие — словно начинаешь видеть «незримые нити выбора», и да, это помогает быть значительно спокойнее и мудрее.
2. Защиту. Я стал чаще замечать, когда «Тёмные архитекторы выбора» (от маркетологов до дизайнеров интерфейсов) подталкивают меня к невыгодным решениям — и теперь мне проще блокировать свои порывы.
3. Инструменты для жизни. Я нашел десятки способов быть архитектором выбора для самого себя: настраивать свою среду и рутины так, чтобы полезные решения принимались легче, почти "на автомате". Это немного помогает быть чуточку счастливее и достигать большего.
4. Инструменты для заработка. Опираясь на эти принципы, мы создали инструменты по управлению изменениями и трансформации корпоративной культуры. Мы видим, как они помогают нашим клиентам добиватьсяреальных результатов, и это развивает наш бизнес.
Давайте разберемся вместе?
Концепция Архитектуры Выбора кажется мне очень полезной. Хочу обсудить ее с вами. Разобрать, как это работает на практике и что конкретно можно сделать в таких сферах, как внедрение изменений, трансформация культуры, наконец, повышение собственной эффективности
И самое важное — а что вы думаете про эту книгу и подход в целом? Пишите в комментариях, как сработал или не сработал дизайн среды в вашей жизни!
BY Замышляев / Future Learning
Warning: Undefined variable $i in /var/www/tg-me/post.php on line 283
Telegram today rolling out an update which brings with it several new features.The update also adds interactive emoji. When you send one of the select animated emoji in chat, you can now tap on it to initiate a full screen animation. The update also adds interactive emoji. When you send one of the select animated emoji in chat, you can now tap on it to initiate a full screen animation. This is then visible to you or anyone else who's also present in chat at the moment. The animations are also accompanied by vibrations. This is then visible to you or anyone else who's also present in chat at the moment. The animations are also accompanied by vibrations.
Start with a fresh view of investing strategy. The combination of risks and fads this quarter looks to be topping. That means the future is ready to move in.Likely, there will not be a wholesale shift. Company actions will aim to benefit from economic growth, inflationary pressures and a return of market-determined interest rates. In turn, all of that should drive the stock market and investment returns higher.
