tg-me.com/cloveri/226
Last Update:
#РазговорилисьСегодня о том, как посчитать производительность сотрудников бэк-офиса. Руководству это нужно для принятий решений об оптимизации, с учетом возможных изменений объемов работы.
Задача достаточно типовая для крупных организаций. Для мелких в оптимизации смысла нет: даже если за счет автоматизации сократится 10% персонала, то обычно речь о половинке человека. А вот для крупных общих центров обслуживания (ОЦО) эффект вполне может достигать десятков миллионов рублей в год.
Для решения этой задачи у меня сформулировано 10 шагов того, что нужно будет сделать в процессе. Часть из шагов написаны кровью моих предыдущих проектов в коммерческих и государственных организациях: кто-то где-то не слушал рекомендации.
Но 10 шагов — в следующих постах.
А пока про нулевой шаг, про команду внедрения изменений.
Весь проект по учету производительности — это не столько про процессы, сколько про людей. Излишний контроль может привести к проблемам в корпоративной среде. Именно поэтому в состав команды обязательно должен входить представитель HR с экспертизой в работе с людьми и управлением изменениями.
Также нужны представители от бизнес-функции: эксперты в процессах тех ролей бэк-офиса, которые будут опрозрачиваться. Например, АХО. Или юристы. Или бухгалтеры. Нужны эксперты в ИТ: предстоит внедрять в существующий ландшафт новый софт или начать иначе использовать старый. И эксперты в построении процессов сервисного подхода — чтобы помочь с внедрением, вовремя удержать от ошибок и корректно провести изменения.
Итак, HR, IT, бизнес, консалтинг. Четыре всадника апокалипсиса. В следующих постах посмотрим, как его избежать.
BY Про процессы и людей глазами очевидца
Warning: Undefined variable $i in /var/www/tg-me/post.php on line 283
Share with your friend now:
tg-me.com/cloveri/226