⭐️ Что помогает директору держать производство в порядке и избегать недостач

Редакция журнала наведалась в гости к Магомеду Кунаеву — нашему постоянному автору, основателю и гендиру компании Cooga-Wash, которая занимается оборудованием для моек самообслуживания. Специально для вас узнали, по каким принципам руководитель организовал производство и хранение. Выяснили, почему менеджеры продают, в буквальном смысле не отходя от станка, и как компания меняет оборудование под запросы клиентов.

1️⃣ Конвейерный подход и сотрудники-универсалы
Под каждого клиента фирма разрабатывает отдельный вариант автомойки: кто-то просит подешевле и попроще, а кому-то нужен улучшенный функционал.
«Работа у нас выстроена по цепочке. Сперва заказ приходит в отдел продаж. Затем в цех поступает специальная форма, где галочками в каждой строке отмечено, какая будет автомойка, с какими характеристиками, какой ценовой категории. Для электриков, сварщиков и сантехников проектировщики готовят еще три формы: поскольку мойка состоит из трех основных элементов, каждый специалист отвечает за свой блок», — рассказывает Магомед.
Сварщик может заниматься и оклеиванием терминалов, и изготовлением рам для станций, и индивидуальными сварочными работами для клиента — для этого он выезжает к последнему и проводит работы на месте.
«Сварщик получает от 80 до 120 тыс. руб. Это гораздо выгоднее, чем нанимать на мелочевку сразу несколько узкопрофильных сотрудников», — объясняет основатель.

2️⃣ Продажники на производстве
Офис продаж компании находится тут же, в производственном здании — рядом с цехами.
«Наши клиенты часто просят провести экскурсию, чтобы посмотреть, как все устроено. Продажник на фабрике — это удобно: сразу все покажет, расскажет. Для клиентов из дальних регионов продавцы проводят экскурсии по видеосвязи. А еще клиенты часто звонят с узкоспециальными вопросами, и менеджер не всегда в состоянии дать детальный ответ. Но он может тут же передать трубку специалисту», — делится опытом коллега.

3️⃣ Регулярная инвентаризация
За склад отвечают начальник склада и кладовщик. Ежемесячно, а порой и дважды в месяц, проходит инвентаризация: проверяем, какие запчасти в наличии, а какие закончились. Кладовщик подписывает и пронумеровывает все поставки. Сотрудники берут детали исключительно под подпись. К примеру, сантехотдел присылает запрос на недостающие запчасти. Кладовщик находит детали, распечатывает документ, сантехник его подписывает и забирает запчасти.

4️⃣ Контроль и присутствие собственника
«Регулярно посещаю производство — как минимум два раза в неделю. Сотрудники должны знать, что все под контролем, — объясняет директор. — Уверен: надо считать абсолютно все. Первое время мы лишь делали вид. Сейчас относимся к этому серьезно — считаем и перепроверяем. Иначе у сотрудников будет соблазн что-то унести».
В случае недостачи взыскивают ущерб с ответственного. В самом начале расписали, какие инструменты должны быть у каждого сотрудника. Когда что-то выходит из строя, рабочий сдает инструмент и объясняет причину поломки.
«Если поломка произошла из-за естественного износа — это одно. Но если сотрудник сам сломал или потерял, то ему придется купить новый инструмент за свой счет».

5️⃣ Изменения под запросы клиентов
В компании регулярно общаются с заказчиками. Через несколько месяцев после установки оборудования звонят клиентам и спрашивают, все ли в порядке. Возможно, чего-то не хватает, нужны улучшения. Так выявляют потребности клиентов и точнее понимают, в какую сторону двигаться. Клиенты из южных регионов (в частности, Краснодарского края) жаловались, что на солнце экран отсвечивает — причем так, что ничего не видно. Разработчики придумали компактный металлический навес, который защищает от дождя и отбрасывает тень на монитор.
«Установка навеса на робот-терминал обходится нам в 12 тыс. руб., но от этого цена оборудования для клиента выше не стала».

📖 @gd_ru

#бизнес #предпринимательство