"Вот ты написал книгу, вот она вышла, - что делать дальше, как с ней быть? Как сделать, чтобы о ней хоть кто-нибудь узнал, чтобы ее хоть кто-нибудь прочитал?" Имела честь и счастье выступать в Оксфорде и Лондоне в качестве человека, пишущего художественные тексты. Мне задали этот вопрос, я попросила разрешение надеть шапочку маркетолога, "надела" - и вдруг поняла, что это вопрос про продвижение своих проектов вообще, что это не только про книгу, что он вообще-то формулируется так: "Ты создал проект; каковы минимальные инструменты для продвижения этого проекта, что ты должен уметь, чтобы помогать своему проекту сам?"

У меня было 5 минут на ответ "в шапочке маркетолога". Я пересказываю этот пятиминутный ответ здесь, плюс добавляю маленькую схему, которую нарисовала для этого поста. Авось кому-то пригодится. Человеку, задавшему вопрос, огромное спасибо.

1. Общая структура действий:
Схема продвижения любого проекта состоит, на мой взгляд, из 3 главных компонент (я упрощаю донельзя):
А. Принятия решений о том, кто наша ЦА ("Мы хотим, чтобы о нашем проекте узнал кто?")
Б. Создание нарративов о проекте ("Мы хотим, чтобы о нашем проекте узнали что?");
В. Распространение этих нарративов там, где их видит целевая аудитория ("Мы рассказываем о нашем проекте где и делаем это как?" - плюс, собственно, делание этого; если бы я читала курс, я бы хорошо резделила пункт В на то и это, но я, мы помним, отвечала на бегу и не хочу врать).

2. Как мы принимаем решения о том, кто наша ЦА?
Чем она уже, тем легче нам будет работать, - по крайней мере, в первое время. Надо честно определить, кому мы действительно предназначаем наш проект, и только к этим людям адресоваться.

3. Как мы создаем нарративы о проекте?
Нам нужны 2 нарратива, - и каждый из них нужен нам в 3 форматах. Иными словами, нам нужны 6 рассказиков, на мой взгляд, и сейчас я объясню, каких именно.

А. Нарратив о себе как о создателе проекта
Мы должны уметь рассказать о себе не просто так (родилась, училась, решила не выходить замуж), а в контексте нашего проекта: почему я тот человек, который его создал, что привело меня к нему, почему я оказалась на него способной и почему он мне важен.
Мы должны уметь сделать это в 3 форматах:
1-2 предложения / примерно 30 секунд говорения: представьте себе, что вы жмете человеку руку, он говорит вам, кто он такой, а вы отвечаете тем же самым ему. Или вы быстро представляетесь в радиоинтервью. Или на TED.
1 абзац / примерно 60 секунд говорения: это текст, который пойдет в шапку страницы "Об авторе" вашего сайта. В первый абзац "Википедии". Это ваше самопредставление в более серьезном разговоре с собеседником или на деловой встрече.
1 страница / примерно 180 секунд говорения: это ваша полная страница "Об авторе" на сайте и в соцсетях. Это развернутое описание вас в "Вики" и в грантовой заявке. Это полный ответ на предложение рассказать о себе.

Б. Нарратив о проекте
Мы должны уметь рассказать о проекте так, чтобы наш рассказ отвечал на два вопроса: "Что это такое?" и "Чем это отличается от всего остального в той же категории?" То есть если мы делаем 2 предложения, мы делим эти две темы между ними, - и так далее.
Мы должны подготовить этот ответ в 3 форматах:
1-2 предложения / примерно 30 секунд говорения: представьте себе, что вы жмете человеку руку, он говорит вам, чем он занимается, а вы отвечаете тем же самым ему. Или вы быстро представляетесь в радиоинтервью. Или на TED.
1 абзац / примерно 60 секунд говорения: это текст, который пойдет в шапку страницы "О проекте" вашего сайта. В первый абзац "Википедии". Это ваш рассказ о проекте в более серьезном разговоре с собеседником или на деловой встрече.
1 страница / примерно 180 секунд говорения: это ваша полная страница "О проекте" на сайте и в соцсетях. Это развернутое описание проекта в "Вики" и в грантовой заявке. Это полный ответ на предложение рассказать о проекте.

Вот то, что мне удалось выговорить за 5 минут ("все про маркетинг за 5 минут", хаха!). Остановиться было трудно, но пришлось :)) Но как-то так.

"Вот ты написал книгу, вот она вышла, - что делать дальше, как с ней быть? Как сделать, чтобы о ней хоть кто-нибудь узнал, чтобы ее хоть кто-нибудь прочитал?" Имела честь и счастье выступать в Оксфорде и Лондоне в качестве человека, пишущего художественные тексты. Мне задали этот вопрос, я попросила разрешение надеть шапочку маркетолога, "надела" - и вдруг поняла, что это вопрос про продвижение своих проектов вообще, что это не только про книгу, что он вообще-то формулируется так: "Ты создал проект; каковы минимальные инструменты для продвижения этого проекта, что ты должен уметь, чтобы помогать своему проекту сам?" Вот пост, где я рассказываю, как попыталась ответить на этот вопрос за 5 минут. Человеку, задавшему вопрос, огромное спасибо.

Хороший анекдот, как я поняла некоторое время назад, - это сочетание узнаваемого с неожиданным. В основе анекдота должны, по видимости, лежать полностью узнаваемые реалии, то, с чем слушатель прекрасно знаком, а в идеале еще и может ассоциировать себя или своих близких, - но развязка анекдота, этой маленькой, компактной истории, должна выводить эти реалии в новую плоскость, должна заставлять слушателя посмотреть на эти реалии под совершенно неожиданным углом, - и тогда возникает катарсис, ведущий к смеху (или страху, или слезам умиления, или к другой сильной эмоции, если мы понимаем анекдот как anecdote, "историю с яркой развязкой", а не обязательную ржаку).

Почему я говорю об этом сейчас и здесь, - в канале про маркетинг? Потому что этот пост - продолжение поста о том, как продвигать свои небольшие индевидуальные проекты (для примера - написанную книгу), начатого мной вчера. Я получила некоторое количество запросов на это продолжение, и звучали они так:
1. Вот мы составили микро-нарративы о себе и о проекте, необходимые для того, чтобы грамотно говорить с нашей целевой аудиторией;
2. Ресурсов у нас мало (только собственные силы).
3. Как мы движемся дальше? Как мы рассказываем о проекте так, чтобы аудитория услышала о нем не раз («Я написал книгу!») и не два («Ребята! Я книгу написал!..»), а слышала о нем от нас постоянно, но чтобы при этом мы не надоели ей, не опротивели, не достали ее? Как сделать так, чтобы ей было относительно занятно слушать о нашем проекте хотя бы какое-то время?

Мне кажется, что тут мы заступаем на территорию creative writing, про который я ничего внятного рассказать не могу, - я не преподаватель creative writing, для этого есть замечательные специалисты, - но одной штуке точно можно и нужно научиться: рассказывать о нашем проекте anecdotes, маленькие яркие истории вместо того, чтобы постоянно писать скучные декларации. «Я пошел сегодня писать «Маленьких мужчин» в парк, потому что на самом деле голова у меня была пустой, как бочка. Но я же поклялся себе писать по два часа в день? Конечно, поклялся! Так вот, я с большой пользой для себя два часа наблюдал за воронами и все записывал. Потому что выяснилось, что вороны – они маленькие мужчины, только лучше. Во-первых...» - и поехали. И так довольно часто.

Я ни в коем случае не говорю, что это легко (сейчас придет Гаврилов и начнет говорить про Горалика и акробатику, я прямо чувствую!) Но более эффективного метода продвижения индивидуального проекта скромными ресурсами я не знаю. А этот, по опыту моих коллег и знакомых, правда работает.

"Как рассказывать о себе и своих проектах" (мини-курс online).
Этот курс по коммуникациям я строила не только для проектов (особенно небольших - стартапов, например), но и для частных лиц и частных инициатив, - для тех, кто ведет и развивает сообщества, читательские клубы, телеграм-каналы, микромедиа и наномедиа любого формата, любые _свои_ проекты. Потому что мне довелось помогать очень многим, близким и незнакомым, людям это делать, и я знаю, как это важно. Курс я буду вести (уже во второй раз), - 5-7 июля (это пятница, суббота и воскресенье), по 3 часа в день. Ниже - все подробности. И огромное спасибо всем, кто запишется, для меня это честь и радость.

* * *

Как рассказывать о себе и о своих проектах
Основы саморепрезентации и самопозиционирования
Мини-курс из 3 лекций

Кому предназначен курс: создателям персональных и групповых проектов (от телеграм-канала до читательского клуба), гражданским и общественным активистам, самозанятым, представителям малого бизнеса.
• Продолжительность каждой лекции: 3 часа (2.5 часа лекции + 0.5 часа Q&A)
• Общая продолжительность курса: 9 часов.
• Занятия проводятся онлайн (Zoom)
• Период проведения занятий: 5-7 июля (пятница, суббота, воскресенье)
• Даты и время занятий по Москве/Тель-Авиву: 5 июля (19:00), 6 июля (19:00), 7 июля (19:00).

Программа курса:

Лекция 1
Дата: 5 июля, пятница (19:00)
Место: Zoom
Тема: Кто мы такие? Самоопределение и создание коммуникационного инфопакета
Как сформулировать, чем ценен, важен и привлекателен наш проект? Как описать его так, чтобы это было понятно людям, для которых он делается? И как подготовить информационные материалы, которые помогут нам рассказывать о проекте в разных обстоятельствах и на разных платформах?

Лекция 2
Дата: 6 июля, суббота (19:00)
Место: Zoom
Тема: Для кого мы работаем? Определение, поиск и исследование целевой аудитории
Как решить, кому больше всего подходит наш проект, кого он может заинтересовать и с кем нам стоит о нем говорить? Как узнать как можно больше об этой аудитории, — и как решить, какая информация нам важнее всего?

Лекция 3
Дата: 7 июля, воскресенье (19:00)
Место: Zoom
Тема: Как мы работаем? Стратегии и тактики продвижения проекта
Где нам стоит рассказывать о нашем проекте, чтобы о нем услышали ровно те, к кому мы хотим обратиться? Каким языком нам стоит говорить? Как часто это имеет смысл делать? И как решить, на каких платформах сосредоточиться?

Как записаться на курс?
• Стоимость курса: $120 на человека (я старательно довела ее до минимальной, меньше уже совсем не получается).
• Чтобы записаться на курс или задать любые вопросы по поводу него, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [email protected], и мы все организуем.

И еще раз: огромное, огромное спасибо всем, кто запишется.

РАБОТА: SMM-специалист, - на 1/3 ставки, удаленно. Этого человека очень ищет благотворительный культурный фонд Primavera (Армения, https://primavera-foundation.am/) и лично я, - я стараюсь сейчас этому фонду помогать с коммуникациями, поработаем вместе.

Мы ищем того, кто:
-----------------------------
• Свободно владеет и английским, и русским языком (английский важен!); знание армянского – огромный бонус!
• Понимает, что социальные сети — лицо бренда: от работы в соцсетях напрямую зависит восприятие проекта широкой аудиторией;
• Понимает, чем разные социальные сети отличаются друг от друга – в плане целевых аудиторий, языка, механик и читательских ожиданий;
• Способен быстро создавать яркие, нестандартные креативные решения;
• Умеет разрабатывать контент в разных форматах – от текстового поста до конкурса, story, идеи для видео – и разрабатывать визуальный контент вместе с дизайнером;
• Умеет обращаться к аудитории на близком ей, корректном и узнаваемом языке;
• Умеет работать в команде и сотрудничать с авторами, дизайнерами, видеографами;
• Понимает, что у SMM-контента есть как развлекательные, так и коммерческие задачи;
• Имеет опыт создания эффективного контента для соцсетей;
• Умеет собирать и читать аналитику и оценивать эффективность работы в цифрах;

Скорее всего, у этого человека:
------------------------------------------------
• Высшее образование (не обязательно гуманитарное);

Плюсом будет:
----------------------
• Опыт удаленной работы;
• Опыт выстраивания сообществ с нуля (если у вас он есть, обязательно расскажите нам о нем);

Не имеют значения:
-------------------------------
• Гендер, возраст, место проживания и этническая принадлежность соискателя.

Мы предлагаем:
------------------------
• Взаимодействие с международной аудиторией, международные проекты и рост вместе с фондом;
• Сотрудничество с сильной профессиональной командой;

Как с нами связаться?
---------------------------------
• Прислать нам письмо по адресу [email protected];
• ОБЯЗАТЕЛЬНО указать в заголовке название вакансии – «SMM-специалист для Primavera»;
• В письме коротко рассказать, чем вы занимаетесь и почему вам интересна предлагаемая должность;
• Приложить CV, если он есть и релевантен.

Что произойдет дальше?
--------------------------
• Мы с радостью ответим тем, с кем хотели бы поговорить и познакомиться.
• Мы зададим первичные вопросы в переписке или попросим вас о первом интервью.
• А там продолжим :)

Спасибо огромное – и до скорого знакомства!

Сделала страшное, - вернее, очень пугавшее меня: перед началом второго потока моего курса "Как рассказывать о себе и своих проектах" (он пройдет 5-7 июля) попросила у слушателей прошлого, первого, потока, если им не сложно, прислать отзывы: как было и вообще. Спасибо огромное всем, кто отозвался (я знаю, что многие из вас читают этот канал), - благодарность моя за отклик и за добрые слова не знает предела (я и на письма тоже ответила каждому, если что :)). Но пост этот про то, почему так страшно и что с этим страхом делать, - вернее, что делала лично я. И вообще про отзывы и как их просить.

Я была раньше в очень лицемерной ситуации: всем своим клиентам и слушателям курсов я объясняла, как это важно - просить отзывы, и при этом не в состояни была обратиться с такой просьбой к моим слушателям сама. Причем я так и говорила: "Я понимаю, что очень страшно, - но очень надо, мне кажется". Но собственный страх мне, маленькому невротику, побороть не удавалось. Но в этот раз я взбесилась, села и написала самой себе "5 шагов по работе с отзывами: от запроса до работы над ошибками" (да, я иногда пишу себе инструкции :))). Мне помогло, - и вдруг еще кому-то поможет. Потому что очень страшно, - но очень надо, мне кажется.

5 шагов по работе с отзывами: от запроса до работы над ошибками

Шаг 1. Борьба со страхом.
Просить отзывы очень тяжело, особенно когда ты маленький человек или небольшой проект, а не большая компания с распределенной ответственностью (но и в большой компании тяжело и страшно! – ответственность распределенная, а сделал все это ты...) Что помогает стартовать:
1) Если бы все было УЖАСНО – вы бы УЖЕ ЗНАЛИ. Что-то явно было неплохо
2) Негативные реакции (то есть вещи, которые частотно упоминаются как рекомендуемые к улучшению) можно не просто пережить, а пережить с большой пользой для себя, - я говорю ниже о том, как;
3) Их будет меньше, чем позитивных, - совершенно точно, иначе бы в УЖЕ ЗНАЛИ
Не знаю, как вам, а мне мысль про УЖЕ ЗНАЛИ очень помогает :)

Шаг 2. Составление запроса.
Давайте попробуем дать человеку говорить свободно. Методов получения отзывов очень много, но я, при всей своей любви к порядочку, искренне против обширного анкетирования, - и вообще против выцыганивания из человека «больших данных». Мне кажется, если просто спросить е:го человеческим языком, как было и что хочется сказать, гораздо больше шансов, что нам вообще ответят, - и что ответят искренне. Да, мы упустим детали, но, во-первых, эти детали, по моему опыту, очень часто высасываются из пальца ради заполнения анкетных пунктов, а во-вторых, анкетирование очень часто бесит :) И еще: мне постоянно кажется, что когда мы в качестве обратной связи просим заполнить анкету из 17 пунктов, мы всячески говорим человеку: «Ты – статистика, твои впечатления – будущая аналитика». Я знаю, как важны статистика и аналитика. Но пусть лучше нам придется побольше потрудиться для их получения, чем...

Шаг 3. Реакция на ответы
Во-первых, их надо прочитать :) Это страшно и тяжело, но прямо надо :)) Во-вторых, всем надо ответить с благодарностью, конечно. Потому что люди только что сделали для нас огромный бесплатный труд, даже если написали всего два слова. Отклик на товар или услугу - это работа, и работа в ноль: тебе за это не дают ничего, вообще, совсем (в том случае, который рассматриваю я), это чисто сделать доброе дело. За такое надо благодарить.

ДАЛЬШЕ

Извините, чтооооо?!...

Я даже не знаю, с чего начать. Бренд напитков PLEZi выпустил рекламу, которая должна в иронической форме объяснять, что не надо давать ребенку много сахара. Надо давать ребенку мало сахара, вот как в PLEZI. Ролик как ролик. Такая игра в пост-пост-иронию. Но тут PLEZi совершают попытку ввести в обиход новый, негативный, термин для ребенка, который потребляет много сахара. И это термин 'sugar baby' (вы правильно поняли, да).

Мне кажется, я не злоупотребляю тем, чтобы ругать работу коллег. Точнее сказать - я запрещаю себе делать это когда бы то ни было, полагая, что это дурно и неправильно со всех точек зрения. Для души дурно, для цеха дурно, и еще с живыми людьми так не поступают (мы все делаем глупости время от времени, если не беречь и не прощать друг друга – что будет?) Но я считаю, что в этом конкретном случае нужно сказать: придумывать и вводить термин, которым предлагается обзывать ребенка, едящего сладкое, кажется мне, очень плохой идеей. Прямо очень. Вообще не надо вводить термины, которыми предлагается обзывать ребенка. Никакого ребенка. Никогда. То, что здесь это делается совершенно искренне и по большому недосмотру, ситуацию несколько смягчает, но не вовсе не нейтрализует. Очень хочется попросить: не надо так, пожалуйста. Давайте думать как-то немножко более лучше о том, что мы создаем, когда создаем рекламу.

С другой стороны, Господь, как известно, все видит. За слова 'sugar baby', поставленные рядом с настоящими детьми, PLEZi уже начали раскатывать в соцсетях. Не понимает мир пост-иронии. Ох.

KPI, маркетинговый микс, воронка продаж, УТП, сторителлинг, сегментация потребителей, продакт плейсмент, мягкий лонч... Я по своему опыту знаю, что маркетинговая терминология может быть частью вполне эффективно используемого языка, а может быть, наоборот, раздражающим препятствием на пути к нормальной работе (то есть казаться "бессмысленным птичьим языком"). И еще: я не раз наблюдала (работая и с клиентами, и со слушателями курсов моих, - например, вот этого), как у многих людей создается два впечатления, беспокоящих меня:
1) Кто не владеет маркетинговой терминологией, тот не настоящий <s> сварщик</s> маркетолог (нет, это неправда).
2) Кто владеет маркетинговой терминологией, тот настоящий <s> сварщик</s> маркетолог (нет, это неправда).

Для меня лично маркетинговая терминология – это инструмент, которым можно пользоваться, когда он есть, и без которого можно отлично обойтись, когда его нет: все можно сказать просто словами, на самом деле, - может, не так компактно, но все равно понятно. Но терминология в некотором количестве может помочь в работе маркетолога двумя способами:
1) Терминология позволяет сделать коммуникации между специалистами яснее и компактнее.
2) Терминология – это результат огромной кумулятивной работы огромного числа людей, и зачастую она помогает не только точнее выразить, но и точнее понять некоторые вещи.

Поэтому я подумала вот что: в преддверии курса моего «Как рассказывать о себе и своих проектах» сделать маленькую лекцию «Малый словарь маркетолога: 10 терминов, которые действительно имеет смысл знать». Я готовила ее для слушателей курса в качестве вводной, но потом мне пришло в голову сделать ее открытой, - вдруг она еще кому-то пригодится. Я буду рада всем, - приходите, пожалуйста: 21 июня, пятница, 19:00, zoom: https://us06web.zoom.us/j/85433459826.

ВАКАНСИЯ: Специалист по коммуникациям, - на полную ставку, удаленно. Что важно: нам нужен человек, который, свободно владея английским и русским языком, будет заниматься маркетингом в полном масштабе, – с упором на контентный маркетинг. Надо быть умным и изобретательным, это важно. И повторим: английский на очень высоком уровне, пожалуйста!

Мы ищем того, кто:
---------------------
• Свободно владеет английским и русским языком (простите за третий повтор, это настолько важно!);
• Имеет опыт работы в руководящей маркетинговой позиции или в позиции «самостоятельного плавания»;
• Понимает, что значит создавать маркетинговые решения, которые одновременно интересуют потребителя и отвечают бизнес-задачам компании;
• Умеет при необходимости находить профессионалов в области маркетинга и руководить их работой;
• Умеет работать с аналитикой и понимает, как переводить цифры в действия;
• Умеет выстраивать единое, связное пространство коммуникаций, усиливающих и поддерживающих друг друга;
• Понимает, что значит создавать контент, который одновременно интересует ЦА, отвечает бизнес-задачам компании и работает на выстраивание репутации и имиджа компании;
• Умеет делать язык всех коммуникаций компании единым, узнаваемым, ясным и близким ЦА.

Очень важным бонусом будет:
--------------------------------
• Хотя бы начальное умение ориентироваться в вопросах data-технологий и AI;

Что важно знать:
------------------
• Нужен человек, который умеет работать не только головой, но и руками, - работы руками будет много: от создания постов до работы с видео. Иными словами, нужен не руководитель в чистом виде, а человек, который и выстраивает, и осуществляет процессы.

Скорее всего, у этого человека:
-----------------------
• Высшее образование;
• Умение тактично, внимательно и последовательно работать с командой;

Не имеют значения:
----------------------
• Гендер, возраст, место проживания.

Мы предлагаем:
-----------------
• Достойный оклад;
• Сотрудничество с сильной профессиональной командой;
• Современные методы работы - без бюрократии и лишней траты времени;

Как предложить свою кандидатуру?
-------------------------------------
Написать нам письмо по адресу [email protected];
• ОБЯЗАТЕЛЬНО указать в заголовке название вакансии – «Специалист по коммуникациям»;
• В письме коротко рассказать, чем вы занимаетесь и почему вам интересна предлагаемая должность;
• Приложить CV.

Спасибо и до скорого знакомства!

KPI расшифровывается как Key Performance Indicators. На русский это переводится как “ключевые показатели эффективности”. Извините, может быть, я ваш Капитан Очевидность, но может быть, совсем даже и нет! Я ставила эксперимент со студентами в ВУЗах (в том числе в западных!) и со слушателями моих курсов не один раз: что такое KPI, интуитивно понимают очень многие, а вот как оно расшифровывается, могут сказать 20-30%.

Казалось бы, и наплевать. Но есть, на мой взгляд,

3 причины иметь точное представление об основных маркетинговых терминах:

1. Если точно знать, что означает тот или иной термин, становится легче думать о маркетинговой проблеме. Термины для меня – это что-то вроде коробочек, куда упаковывается очень большое количество текста (и смыслов иногда). Вместо того, чтобы думать: «...из всех возможных показателей эффективности проекта А по продвижению проекта Б мы выберем ряд ключевых показателей, которые...» ты же на самом деле думаешь «определим KPI». И так 15 раз, господа присяжные заседатели.

2. Если точно знать, что означает тот или иной термин, он служит для тебя хорошей такой шпаргалкой: чего на свете классного бывает и чем можно пользоваться в работе. Например, если помнить, что KPI – это Key Performance Indicators, - то есть ключевые, а не какие попало, показатели эффективности, - можно быть уверенными, что их должно быть не стопятьсот миллионов, а гораздо меньше. Жизнь сразу становится легче.

3. Если точно знать, что означает тот или иной термин, иногда становится проще коммуницировать с коллегами. Например, вместо того, чтобы говорить: «...из всех возможных показателей эффективности проекта А по продвижению проекта Б мы выберем ряд ключевых показателей, которые...» ты же на самом деле говоришь «определим KPI». Но для этого надо, очень надо, чтобы обе стороны одинаково понимали, что лежит в коробочке. Я видела очень значительно количество неприятных недопониманий на почве терминологии. Ужасно грустно всегда.

Словом, на предваряющей мой курс «Как рассказывать о себе и своих проектах» пятничной бесплатной лекции про 10 терминов поговорим про то, как с терминами обращаться, почему формальным определениям терминов не всегда можно доверять (а чему тогда доверять?!), как поступать с терминологией в брифах и просто на зумах и почему «KPI мягкого лонча нашего плейсмента при широкой сегментации ЦА с разными УТП на каждый сегмент» - это общепринятый, но опасный способ записывать договоренности. Приходите, пожалуйста, я буду рада и благодарна: 21 июня, эта пятница, 19:00, zoom: https://us06web.zoom.us/j/85433459826, лекция «Малый словарь маркетолога: 10 терминов, которые действительно имеет смысл знать». До встречи!

Котики в чатике! Это я в преддверии сегодняшней бесплатной лекции моей про маркетинговые термины радуюсь маскоту крошечного, легкого приложения VoCat, который позволяет создавать слету собственные словари (я поставила себе VoCat и Kalimaty, оба хороши, но VoCat такой легкий и прозрачный и КОТИКИ!).

Я буду обязательно чуть-чуть говорить сегодня вечером и о том, почему маркетологу, а особенно начинающему, очень стоит, как мне кажется (на мой взгляд ботаника и любителя слов), вести собственный словарь маркетинговых терминов, которые попадаются ему на рабочем пути. И не просто вести, а пополнять и править. Мне кажется, эта практика хороша 3-мя способами (да, в эру интернета подмышкой):

3 причины вести собственный словарь маркетинговых терминов:
-----------------------------------------------------------------------

1. Это работает на запоминание и усвоение. Кажется очевидным, но оказывается исключительно полезным, когда дело доходит до дела: вот ты столкнулся с понятием ценового скимминга впервые в жизни, - потрать 10 минут. Пока ты погуглишь, пока поговоришь с ГПТ, пока заполнишь карточку, пока добавишь пример и картиночку, - вот ты уже чему-то научился и что-то понял.

2. Это, при правильном ведении словаря, помогает запоминать и использовать термины так, как они реально используются в рабочей среде, а не так, как они красиво определяются в учебниках. Стоит записывать термины, как мне кажется, в двух значениях: формальном и практическом. Практическое подвижно, формальное часто за ним не успевает (мы сегодня про это поговорим). Это ужасно интересно, на мой взгляд.

3. Это помогает понять, как создавать термины. Мне кажется, что рано или поздно нам всем приходится это делать, причем много и часто. Некоторые из наших терминов потом используются в крошечном кругу одной маленькой команды, у некоторых впереди большая жизнь, - стоит научиться делать их живучими (тоже будем говорить об этом сегодня).

Ну и, в конце концов, КОТИКИ!

Бесплатная моя онлайн-лекция «Малый словарь маркетолога: 10 терминов, которые действительно имеет смысл знать». Делаю я ее как вводную к курсу "Как рассказывать о себе и своих проектах", но и просто так, я надеюсь, она тоже имеет смысл. Приходите, пожалуйста, я буду рада и благодарна: сегодня, 19:00, zoom: https://us06web.zoom.us/j/85433459826.

(Справедливости ради надо сказать, что и Kalimaty мне тоже очень нравится ;)))

Эта лекция прошла в пятницу в зуме, - и огромное, огромное спасибо всем, кто на нее пришел и кто после нее записался на курс "Как рассказывать о себе и своих проектах", для которого эта лекция в какой-то мере была вводной (курс стартует 5 июля, если кому). Будем говорить про очень многое, что в ходе лекции упоминалось, гораздо подробнее, - с использованием терминов и без них 🙂

"Васенька, расшарь!" Совершенно неважно, вы Васенька, Петенька или Анна Иоанновна, - время от времени ваши друзья и близкие просят вас расшарить пост, написать о проекте или, хуже того, посотрудничать. Если же вы человек, у которого есть на руках хоть какой-то проект, вы, возможно, время от времени просите своих друзей и близких расшарить пост. Пару раз. Максимум пять или шесть. Три-четыре поста, не больше семи. Еще вероятнее, что вы - Анна Иоанновна и у вас на руках есть проект. Кто-то просит вас, кого-то просите вы. Все страдают, всё, как положено.
«"Вася, расшарь!.." Как просить людей и проекты о помощи в продвижении». Я решила в преддверие моего курса "Как рассказывать о себе и своих проектах" сделать вот такую бесплатную онлайн-лекцию. Она состоится 3 июля, через среду, в 19:00 по Израилю/Москве, зум: https://us06web.zoom.us/j/83476753034.

Делаю я ее вот почему: я очень часто сталкиваюсь с тем, что люди и проекты (иногда даже очень большие и опытные!), не вполне понимают:
1. Как предложить сотрудничество, когда им нужна помощь в продвижении,
2. Как сделать такое сотрудничество по-настоящему выгодным, когда оно предлагается другой стороной.
Особенно тяжело приходится маленьким проектам: они не очень могут делиться ресурсами (у них просто нет ресурсов!), сотрудничество с ними в качестве медали себе на шею не повесишь...

Мы поговорим, с вашего позволения, о том, как со всем этим справляться, - я постараюсь поделиться тем немногим, что у меня за эти годы наработалось. С курсом "Как рассказывать о себе и своих проектах" она соотносится так: с ней что-то на курсе можно будет понять поглубже; сама же лекция, я надеюсь, и без курса может пригодиться. Спасибо огромное заранее всем, кто придет! 3 июля, через среду, в 19:00 по Израилю/Москве, зум: https://us06web.zoom.us/j/83476753034.

«Чем ценен наш проект?» Что он дает людям, что он приносит, зачем он нужен, - и как это сформулировать формально (интуитивно-то оно получается у очень многих!)? В первую очередь, - для себя, а уже потом – для других? Я проходила этот путь с очень большими корпорациями (разговор мало чем отличался от разговора о небольшом проекте, - разве что терминов часто было много, и участников разговора тоже ), а в рамках курса «Как рассказывать о себе и своих проектах» имею сейчас честь и радость помогать, кажется, пройти этот путь, в том числе, проектам не очень большим и даже совсем маленьким. Собственно, с этого начинается курс, как и сказано в программе, - с разговора о самоопределении проекта и о его ценности. И очень часто я натыкаюсь на одну и ту же историю: вот это самое интуитувное понимание ценности проекта не может перейти в формальное самоопределение (то есть в ответы на вопросы «Кто мы такие? Что мы делаем? Для кого мы это делаем? Как мы делаем?»), потому что не на что опереться.

Я выработала, кажется, некоторый лайфхак, который очень помогал всегда мне и моим клиентам. Как только нам удается оставить за скобками главную проблему курицы и яйца в вопросе ценности проекта («Ценен кому? Давайте определим ЦА, а ценность приложится!!» - «Нет, ценен как! Давайте определим ценность, а ЦА выявится!» - об этом мы тоже будем на курсе говорить, отдельно), мы можем опереться на технику «Ценность-Проблема-Ценность». То есть все время танцевать от проблемы, которую наш проект решает.

Каждый успешный проект, на мой взгляд, хорошо решает заявленную проблему. Проект оказывается неуспешным (мне кажется!), если он:
1. Не решал никакую проблему,
2. Решал не ту проблему, которую заявлял,
3. Решал заявленную проблему плохо, -
и так далее.
Техника «Ценность-Проблема-Ценность» построена на том, что мы пытаемся понять, какую проблему наш проект решает, - и решаем только ее, причем как можно лучше. Кроме того, мы коммуницируем именно это, причем как можно яснее.

Например, мы открываем сыроварню «Дырошная» (и сырное кафе-магазин при ней) в городе Кирьят-Ата. Это небольшой город рядом с Хайфой. Это значит, что мы считаем, что в Хайфе и окрестностых не хватает свежих сыров премиум-качества по ценам миддл-сегмента, - не хватает настолько, что люди будут за ними приезжать. Именно это и есть проблема, которую мы решаем, и решение, которое мы предлагаем. Во-первых, когда мы смотрим на проект через призму «Ценность-Проблема-Ценность», мы можем увидеть что-то, чего не видели раньше, касательно его устойчивости. Действительно ли такая проблема есть? Хороший вопрос. А во-вторых, мы можем начать формулировать ответы на 4 главных вопроса самоопределения (какими они видятся мне) сквозь призму проблемы.
1. Кто мы такие? – Мы люди, у которых есть экспертиза для решения проблемы. Сыровары, предприниматели, сыроеды, наконец
2. Что мы делаем? – Мы эту проблему решаем Вот так удерживаем качество сыра, а вот так удерживаем цены, и вот такое получается.
3. Для кого мы это делаем? – Для тех, у кого она существует. Вот люди, которые любят высококлассные сыры, но не могут и не любят много тратить, мы на них рассчитываем.
4. Как мы это делаем? – Техниками и методами, которые подразумевает наша экспертиза. Вот такое мы умеем про сыр, вот так мы это применим. Оп-ля, «Дырошная»!

Все сразу как-то становится, в моем понимании, на свои места: есть, на что опереться. Я понимаю, что текст получился «быстро-быстро», но на курсе мы сможем говорить об этом нормально и подробно, сыроварня «Дырошная» вне опасности :)

Вот такой есть слайд на курсе "Как рассказывать о себе и своих проектах" про технику "Проблема-Ценность-Проблема". Я буду стараться продробно все объяснять, а не на бегу, как здесь.

А-а-а! 8 примеров писем с предложениями о сотрудничестве (для полной точности, - выписок из них), которые мне накидали коллеги в ответ на мой пост с рассказом о бесплатной лекции моей завтрашней "Вася, расшарь! Как просить людей и проекты о помощи в продвижении". Мой фаворит - про "даже не надеюсь", конечно. И: я изменила, разумеется, все опознавательное.

8 реальных выписок из предложениий о сотрудничестве, - и почему, пожалуйста, не надо писать так

1. "Вы, конечно, большой человек, и мы для вас никто..." - Пожалуйста, не надо так, потому что и самоуничижение, как известно, паче гордости, и человека такой заход ставит в невыносимую позицию. Что ему положено тут отвечать? "Нет, я тоже никто?" или "Нет, вы для меня кто?" Почему вообще деловой разговор должен начинаться с этого унизительного танца? Он не должен, мне кажется.

2. "Дайте прайс на ваш канал, сегодня до 12, позже не имеет смысла". - Идите нахуй с вашим проектом, в ближайшие пять секунд, позже не имеет смысла.

3. "Я даже не надеюсь, что такого человека, как вы, интересуют такие проекты, как наш..." - Такого какого такие какие?... Это было оскорбление, угроза, снова самоуничижение? Я очень понимаю тревогу и желание сказать: "Мы маленький проект и пишем большому инфлюэнсеру и очень волнуемся и боимся, что нам откажут", - я сама постоянно в этом положении со своими проектами и испытываю эту тревогу, - но хорошо бы все-таки без загадок, мне кажется, потому что разгадки у каждого свои, и то, что услышит человек на другой стороне, может, я боюсь, не совпасть с тем, что мы хотим сказать.

4. "Здравствуйте, я менеджер такого-то небольшого проекта, мы очень хотим сотрудничать, чем мы можем вас заинтересовать?" Мне кажется, это наш труд - заинтересовать чем-то человека, чьй помощи мы ищем. А то совсем непонятно, куда такое письмо приткнуть, совсем, вообще.

5. "Это НКО такое-то, вы писали про нас уже три раза за этот месяц, спасибо вам большое, и снова здравствуйте смайлик смайлик!" - Тут сложная фигура вытанцовывается. С одной стороны, НКО святые люди, делают великие дела. С другой стороны, есть два нюанса: 1) смайлик-смайликом, но; надо бы сделать перерыв какой-то. 2) чисто практически - не очень хорошо все яйца в одну корзину складывать, разные люди - разные аудитории, то, се...

6. "Высылаю пресс-пакет. В нем вы найдете релиз на 14 страниц, 6 презентаций, 8 инструкций, 18 иллюстраций, 4 видео..." Господи, за что?! Мне кажется, если мы хотим, чтобы человек нам помог, надо написать ему пост из 3 пунктов по 2 предложения каждый и отъебаться, пока он не ответит. Но лучше в один абзац уложиться для начала :)

7. "Здравствуйте, вы рекламу размещаете?" - Здравствуйте, у вас глаза есть? Простите, это прозвучало грубо, но я пытаюсь сказать вещь, которая в широком смысле может оказаться важной: прежде, чем предлагать кому-то любую кооперацию, имеет, мне кажется, смысл посмотреть, делает ли этот человек в принципе кооперации. Можно и первыми стать, ничего ужасного, но посмотреть - нужно (и я понимаю про веерные рассылки от байеров, но если правда нужен результат - думать надо).

8. "Мы написали пост, который хотим попросить вас разместить в вашем канале". Я понимаю желание контролировать информацию о нашем проекте, но вот это сейчас было обидно - и немножко дико. Понимаете, люди, которые размещают готовые посты в каналах, - это одна категория владельцев медиаплощадок (и обычно как раз эти площадки работают по прайсу, ничего тут плохого, но это отдельный разговор), а есть другие люди, они пишут сами. Очень важно различать, с кем как работать.

Бонус-трек, звездный образец пассивной агрессии, храню у сердца:

9. "Вы про нас тогда не написали, и правильно сделали, мы все равно загнулись... Хотя кто знает, все могло сложиться совсем по-другому..."

Совсем по-другому все могло сложиться, дамы и господа.

Буду (если серьезно) очень рада всем, кто придет на бесплатную лекцию "Вася, расшарь! Как просить людей и проекты о помощи в продвижении", - и спасибо вам, кто записывается на мой курс "Как рассказывать о себе и своих проектах", который она предваряет. Спасибо.

"Вася, расшарь! Как просить людей и проекты о помощи в продвижении". Эта лекция прошла в пятницу в зуме, - и огромное, огромное спасибо всем, кто на нее пришел и кто после нее записался на курс "Как рассказывать о себе и своих проектах", для которого эта лекция в какой-то мере была вводной (курс стартует сегодня и пойдет три дня по вечерам). Спасибо!!

И единорог на сдачу. В знаменитой рекламе шоколада Cadbury "День рожденья мамы" маленькая девочка расплачивается за шоколадку пуговицами, пластиковым колечком и игрушечным единорогом, и хозяин магазинчика принимает все это к оплате, потому что так надо, - вот только единорог возвращается к девочке в качестве сдачи. Некоторое время назад Cadbury пересняли этот ролик практически один в один, заменив старую шоколадку новым продуктом, а единорога собаченькой. Ход был воспринят очень тепло: эта реклама, действительно, одна из самых трогательных, которые мне, по крайней мере, доводилось видеть. С днем рождения всех, кто празднует сегодня :) Будем же время от времени не только полагаться on the kindness of strangers, но и сами пытаться этими strangers быть.

Если не деньги – то что? Что предлагать инфлюэнсерам, если мы не можем предложить им деньги?

(Nota bene: большая бесплатная лекция, в которой я стараюсь рассказать, что могу, о работе с инфлюэнсерами, является частью моего открытого онлайн-курса «Денег мало: основы низкобюджетного маркетинга» и лежит тут. Этот пост – дополнение к ней).

Мне кажется, что есть как минимум 3 причины, по которым может оказаться, что деньги – не вариант (или не лучший вариант):

1. У нас их мало (скажем прямо, просто нет).
2. Самые интересные из лидеров мнений в определенных средах денег не берут и не возьмут, обратиться к ним, предложив денег за партнерство, — это опозориться (возможно, публично) или (в лучшем случае) проявить свою некомпетентность.
3. Сделать партнерскую коммуникацию за деньги – это сделать коммуникацию, по которой четко видно, что она за деньги. Иногда это совершенно окей. А иногда можно иначе.
Бонус: даже если мы плати

Ну хорошо, тогда ставим вопрос: если не деньги – то что?

Уточним: в моем понимании инфлюэнсер (с точки зрения наших рабочих нужд) – это человек, которого уважает наша целевая аудитория, и неважно, сколько у него подписчиков и читателей/зрителей, - пять или пять миллионов. Если нам норм – все норм.

Самый главный момент, который, как мне кажется, очень часто многие понимают искаженно: чего хочет инфлюэнсер? Так вот: инфлюэнсер, который работает головой, хочет чего-нибудь хорошего не для себя, а для своей аудитории. Он всегда старается сделать для аудитории что-нибудь классное. И наша задача – предложить то, что восхитит, вовлечет и развлечет его аудиторию. Если мы придем к инфлюэнсеру с таким подходом, у нас гораздо больше шансов, что что-то получится. Поэтому:

Как говорить с инфлюэнсерами, если мы не можем предложить им деньги?

1. Опираться на основной контент их блога.
Что делаем: знакомимся с этим контентом как следует и демонстрируем это знакомство. И благодарим за интересный контент, который мы любим и ценим.

2. Честно говорить, что нам нужна их помощь
Что делаем: признаемся в этом прямым текстом и просим поработать вместе, а не притворяемся, будто мы приехали на белом коне и сейчас осчастливим инфлюэнсера сотрудничеством :))

3. Опираться на мемы и темы, которые в ходу у аудитории блога или канала
Что делаем: например, предлагаем для аудитории промокод, основанный на содержании последних постов или мемов, которые в ходу именно у их аудитории и придуманы ими же.

4. Думать, чем мы можем вовлечь и обрадовать их аудиторию
Что делаем: приходим со своими идеями, но обязательно предлагаем придумать что-нибудь вместе, - например, акцию, вариант продукта или активацию. Они лучше знают свою аудиторию и то, чего она хочет и что любит.

5. Признавать, что мы очень хотим быть чем-то полезными взамен, но можем промахнуться!
Что делаем: всегда говорим, что наше предложение – стартовое, и мы будем рады поговорить и обсудить любые другие идеи.

Иными словами, мы целимся не в нужды инфлюэнсеров, а в нужды их аудитории, и всегда уточняем, что мы хотим диалога и готовы к диалогу. По моему опыту, это очень помогает и почти всегда ведет к результату. Ну и вот тут лежит еще одна моя лекция, - «Вася, расшарь! Как просить людей и проекты о помощи в продвижении». Может быть, она тоже кому-то пригодится.

Кому нужны краски и рояль, скульптуры и прогрыватели, метрономы и игрушки, когда есть iPad Pro? Правда же? О нет! Apple пришлось извиниться за рекламный ролик, в котором гигантский гидравлический пресс с айпадом наверху безжалостно давит уютно разложенные символы всего человеческого (правда, на мой взгляд это реально так и выглядит).

Что было сделано не так? Apple выпустили довольно дикий, как мне кажется, рекламный ролик нового iPad Pro, задачей которого было, видимо, показать, как мощен этот самый айпад и как прекрасно он может заменить собой собой старые, оффлайновые, творческие и развлекательные инструменты. Под конец у очень милой игрушки-мячика зачем-то выдавливаются глазики (зачем?!)

Как отреагировали пользователи? Довольно ужасно. В частности, медиа с удовольствием цитируют ни много, ни мало – Хью Гранта, написавшиго в твиттере: «Крушение человеческого опыта силами Силиконовой долины» (“The destruction of the human experience. Courtesy of Silicon Valley”).

Как повела себя компания Apple? Вполне неплохо, - все услышала и очень грамотно извинилась. Выбрала, в частности, спикером VP of Marketing, который заявил: «Творчество лежит в основе ДНК Apple, и нам невероятно важно создавать продукты, которые позволяют творческим людям процветать. Наша цель – праздновать миллион способов, которыми пользователи выражают себя и проводить их идеи в жизнь при помощи iPad. В ситуации с этим видео мы совершили ошибку и приносим свои извинения».

Почему это извинение кажется мне грамотным?
1. В нем прямо говорится, что была допущена ошибка.
2. Компания прямым текстом извиняется за нее.
3. Четко говорится, что компания на самом деле хотела бы сказать.

Чего, на мой взгляд, этому извинению не хватает?
Просто фразы о том, какие уроки будут извлечены, - людям это часто важно, я пишу об этом вот тут.

Но в целом, как мне кажется, важный и поучительный кейс.