Дайджест

Сколько банки платят финансовому омбудсмену за рассмотрение претензий клиентов против них

💰До 27.12.2023 порядок был следующий:
- если омбудсмен удовлетворил законные требования клиента, т.к. тот прав — с банка бралась оплата 27900 ₽ (это 18600 * 1.5).
- если требование клиента не было удовлетворено — с банка всё равно бралась плата за рассмотрения спора, но 9300 ₽ (18600 * 0.5).

💰Нынешние условия установлены с 27.12.2023, после жалобы Ассоциации банков России в ЦБ на несправедливость расчётов. Так что теперь условия оплаты за рассмотрение споров следующие:

🔺Финомбудсмен удовлетворяет требования потребителя — кредитная организация оплачивает 140 тыс. руб (35000*4)
🔺Финомбудсмен признает требования необоснованными — банк ничего не оплачивает (35000 * 0)

💰Есть и промежуточные варианты

Есть несколько вариантов, когда банк после жалобы финансовому уполномоченному решает по-хорошему замять вопрос, чтобы не платить в разы больше. Для этого заключает или не заключает соглашение с клиентом.
Для краткости (потому что запутался во всех вариантах), приведу свой пример, как я подал жалобу на Почта Банк.

Обращение было ещё на стадии рассмотрения, но банк до 7 рабочих дней (это важно) уже вернул мне требуемую сумму без всяких соглашений.
В этом случае финомбудсмен может принять только решение об отказе в удовлетворении требований на основании добровольного исполнения финансовой организацией моих требований.

В моём случае, к сожалению, ещё и было принято решение в пользу банка.

🔺Тем не менее, из-за добровольного удовлетворения жалобы в течение 7 рабочих дней банк заплатит 35000*0,5 = 17500 ₽

🔺Если бы банк добровольно удовлетворил требования, но затянув свыше 7 раб. дней, то мог бы попасть на оплату 35000.
🔺А если бы банк посчитал себя правой стороной и не выплатил требуемую сумму, ну и я оказался не прав, то и вовсе не пришлось бы платить финомбудсмену.

Выводы:
- не закрывайте НС Почта-Банка до выплаты %
- жалуйтесь финомбудсмену на банкиров, для вас это бесплатно, а для них суета и разорение.

Спасибо ¯\_(ツ)_/¯ за консультацию — его детальный разбор на сайте: "насколько дорог труд фин. уполномоченного".

📌 Дайджест

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

www.tg-me.com/ar/Дайджест/com.blogbankir/12885

23.0K viewsedited  Dec 5, 2024 at 08:20

Сколько банки платят финансовому омбудсмену за рассмотрение претензий клиентов против них

💰До 27.12.2023 порядок был следующий:
- если омбудсмен удовлетворил законные требования клиента, т.к. тот прав — с банка бралась оплата 27900 ₽ (это 18600 * 1.5).
- если требование клиента не было удовлетворено — с банка всё равно бралась плата за рассмотрения спора, но 9300 ₽ (18600 * 0.5).

💰Нынешние условия установлены с 27.12.2023, после жалобы Ассоциации банков России в ЦБ на несправедливость расчётов. Так что теперь условия оплаты за рассмотрение споров следующие:

🔺Финомбудсмен удовлетворяет требования потребителя — кредитная организация оплачивает 140 тыс. руб (35000*4)
🔺Финомбудсмен признает требования необоснованными — банк ничего не оплачивает (35000 * 0)

💰Есть и промежуточные варианты

Есть несколько вариантов, когда банк после жалобы финансовому уполномоченному решает по-хорошему замять вопрос, чтобы не платить в разы больше. Для этого заключает или не заключает соглашение с клиентом.
Для краткости (потому что запутался во всех вариантах), приведу свой пример, как я подал жалобу на Почта Банк.

Обращение было ещё на стадии рассмотрения, но банк до 7 рабочих дней (это важно) уже вернул мне требуемую сумму без всяких соглашений.
В этом случае финомбудсмен может принять только решение об отказе в удовлетворении требований на основании добровольного исполнения финансовой организацией моих требований.

В моём случае, к сожалению, ещё и было принято решение в пользу банка.

🔺Тем не менее, из-за добровольного удовлетворения жалобы в течение 7 рабочих дней банк заплатит 35000*0,5 = 17500 ₽

🔺Если бы банк добровольно удовлетворил требования, но затянув свыше 7 раб. дней, то мог бы попасть на оплату 35000.
🔺А если бы банк посчитал себя правой стороной и не выплатил требуемую сумму, ну и я оказался не прав, то и вовсе не пришлось бы платить финомбудсмену.

Выводы:
- не закрывайте НС Почта-Банка до выплаты %
- жалуйтесь финомбудсмену на банкиров, для вас это бесплатно, а для них суета и разорение.

Спасибо ¯\_(ツ)_/¯ за консультацию — его детальный разбор на сайте: "насколько дорог труд фин. уполномоченного".

📌 Дайджест